Reklamační řád

Internetového obchodu www.bountyboho.cz

I. Všeobecné ustanovení

1.1.Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího v platném znění a zákonem č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu v platném znění. A upravuje právní vztah mezi prodávajícím, kterým je:

1.2.Prodávajícím je společnost 

Obchodní jméno: L&L Invest s. r. o.
Sídlo: Bellová 6, Košice, 040 01, Slovenská republika

Zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Košice, Oddíl Sro, Vložka číslo 53045/V
IČO: 54264740

DIČ: 2121615936

IČ DPH: SK2121615936
Bankovní účet: SK75 0900 0000 0051 8620 3078

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty

(dále i „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je Kupujícím zboží, nebo služeb nabízených Prodávajícím na webových stránkách Prodávajícího, a která vystupuje v pozici spotřebitele ve smyslu ustanovení Obecných obchodních podmínek zveřejněných na webových stránkách Prodávajícího, tohoto reklamačního řádu a příslušných zákonů definujících spotřebitele, ve smyslu platné legislativy Slovenské republiky, zejména zákonů: Zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu prodávajícího v platném znění, zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník v platném znění

1.3.Emailový kontakt a telefonický kontakt na prodávajícího je: 

Email: info@bountyboho.cz

Tel. č.: +421903119177

1.4 Prodávající doporučuje spotřebitelům, aby práva ze zodpovědnosti za vady věci, zboží, nebo služby (reklamace) uplatnili na adrese: Laura Varšová – www.bountyboho.cz, Bellová 6, 04001, Košice, Slovenská republika

1.5.Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího, který je spotřebitel při uplatňování práv z vad věci (zboží), nebo služeb ve smyslu uzavřené kupní smlouvy na dálku s Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.6.Kupujícím je každá osoba (fyzická osoba nebo právnická osoba), která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu, a to prostřednictvím webového sídla Prodávajícího, případně dalšími dálkově-komunikačními prostředky.

1.7. Spotřebitelem je Kupující, který je fyzickou osobou, a který při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím webového sídla Prodávajícího, nekoná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti.

1.8.Tímto reklamačním řádem se upravují právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli a Prodávajícím. S výjimkou uvedenou v bodě 4.12. tohoto reklamačního řádu (Prohlášení Prodávajícího o záruční době v případě, kdy Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele).

1.9.Produkty (dále i „Věci“ nebo „Výrobky“) jsou zboží, služby, které jsou určeny k prodeji a zároveň jsou zveřejněny na webovém sídle Prodávajícího. 

II. Odkazy

2.1.Na vztahy ze zodpovědnosti Prodávajícího za vady zboží, nebo služeb (jakož i další právní vztahy, které mohou ze smluvního vztahu vyplynout) s fyzickými osobami, které při uzavírání kupní smlouvy nekonají v rámci předmětu své podnikatelské činnosti (spotřebiteli), se vztahují kromě obecných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů, i speciální předpisy, zejména zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozovnu Prodávajícího a zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele.

2.2.Právní vztahy vyplývající z uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel, který koná v rámci své podnikatelské činnosti /osoby, které nejsou v postavení spotřebitele/ se řídí podle zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník v platném znění. S výjimkou uvedenou v bodě 4.12. tohoto reklamačního řádu (Prohlášení Prodávajícího o záruční době v případě, kdy Kupující nevystupuje v postavení spotřebitele).

2.3.V souladu s §3, odst. 1, písm. n), Zákona č. 102/2014 Sb. Prodávající informuje spotřebitele, že neexistují žádné speciální příslušné kodexy chování, ke kterým se prodávající zavázal k jejich dodržování, přičemž kodexem chování se rozumí dohoda, nebo soubor pravidel, které vymezují chování prodávajícího, který se zavázal dodržovat tento kodex chování ve vztahu k jedné nebo více specifickým obchodním praktikám, nebo obchodním odvětvím, pokud tyto nejsou stanoveny zákonem, nebo jiným právním předpisem nebo opatřením orgánu veřejné správy), které se prodávající zavázal dodržovat, a o způsobu, jakým se může spotřebitel s nimi seznámit, nebo získat jejich znění.

III. Zodpovědnost Prodávajícího za vady produktů (zboží a služeb)

3.1.Prodávající je povinen dodat věc (zboží), nebo službu v souladu s uzavřenou kupní smlouvou tj. v požadované kvalitě, množství a bez vad (faktických, právních).

3.2.Kupující je oprávněn prodávanou věc, nebo službu před převzetím prohlédnout. 

IV. Záruční doba

4.1.Záruční doby začínají plynout od převzetí věci, nebo služby Kupujícím. Pokud má koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba plynout až od dne uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl na provedení služby potřebnou součinnost.

4.1.1. Práva ze zodpovědnosti za vady při věcech, které se rychle kazí, musí Kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zaniknou.

4.2.Pokud nejde o věci, které se rychle kazí, nebo o použité věci, odpovídá Prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). Záruční doba je 24 měsíců. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta pro použití, nezkončí záruční doba před uplynutím této lhůty. 

4.3.Pokud jde o použitou věc, Kupující a Prodávající se mohou dohodnout i na kratší záruční době, ne však kratší než 12 měsíců.

4.4.Pri věcech, které jsou určeny k tomu, aby se užívaly po delší dobu, ustanovují speciální předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat i jen některé součástky věci.

4.5.Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí místo záručního listu vydat doklad o koupi.

4.6.Vyhlášením v záručním listu vydaném Kupujícímu nebo v reklamě může Prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně. V záručním listu určí Prodávající podmínky a rozsah této záruky.

4.7.Záruční doby začínají plynout od převzetí věci Kupujícím. Pokud má koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než Prodávající, začne záruční doba plynout až od dne uvedení věci do provozu, pokud Kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl na provedení služby potřebnou součinnost.

4.8.Pokud dojde k výměně za novou věc, začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci.

4.9.Pokud dojde k výměně části nové věci, u které to povaha věci dovoluje. Na uvedenou část začne plynout záruční doba znovu od převzetí nové věci. To samé platí, pokud dojde k výměně součásti věci, na kterou byla poskytnuta záruka.

4.10.Práva ze zodpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud se neuplatní v záruční době.

4.11.Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl tovar v reklamaci. Práva ze zodpovědnosti za chyby tovaru, pro které platí záruční doba, zaniknou, pokud nebyly uplatněny v záruční dobe.

4.12.V návaznosti na § 429, odst. 2 zákona č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník v platném znění, Prodávající prohlašuje, že v případě délky záruční doby v obchodních vztazích mezi Prodávajícím a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele, Prodávající přebírá záruku za jakost tovarů a služeb v délce trvání 12 měsíců. 

Práva ze zodpovědnosti za vady při věcech, které se rychle kazí, musí Kupující uplatnit nejpozději v den následující po koupi; jinak práva zaniknou. 

Záruční doba začíná plynout ve smyslu ustanovení Čl. IV, bod 4.1 tohoto reklamačního řádu.

V. Postup při uplatňování práv ze zodpovědnosti za vady (Reklamace)

5.1.Spotřebitel může uplatnit reklamaci na adrese uvedené v bodě 1.4 těchto RP. Spotřebitel může uplatnit reklamaci i v kterékoliv provozovně prodávajícího, v které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávané výrobky nebo poskytované služby, nebo u určené osoby. Při reklamaci Prodávající doporučuje Kupujícímu doložit fakturu, záruční list, nebo jiný doklad prokazující zakoupení reklamovaného produktu od Prodávajícího. Kupujícímu Prodávající doporučuje, aby při uplatňování reklamace popsal vadu tovaru, nebo služby. Kupující může reklamaci u Prodávajícího uplatnit i prostřednictvím třetích osob.

5.1.1.Prodávající doporučuje Kupujícímu, aby reklamaci tovaru uplatnil spolu s detailním popisem vady tovaru a dokladem prokazujícím zakoupení tovaru od Prodávajícího (například doklad o zaplacení, faktura, záruční list), a to z důvodu urychlení reklamačního procesu.

5.1.2.Tovar v případě reklamace Prodávající doporučuje zasílat doporučenou formou. Tovar Prodávající doporučuje nezasílat formou dobírky, která nebude ze strany Prodávajícího převzata. 

5.1.3.Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat spotřebiteli potvrzení. Pokud je reklamace uplatněna prostřednictvím prostředků dálkové komunikace, Prodávající je povinen potvrzení o uplatnění reklamace doručit spotřebiteli ihned; pokud není možné potvrzení doručit ihned, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vybavení reklamace; potvrzení o uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud spotřebitel má možnost prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.

5.1.4.Prodávající je povinen o vybavení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace, nejpozději však spolu s dokladem o vybavení reklamace, pokud lhůta na její vybavení začala plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím.

5.1.5.Vybavením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí,

5.2.Vybavením reklamace není dotčeno právo spotřebitele na náhradu škody podle zvláštního předpisu.

5.3.Prodávající je povinen určit způsob vybavení reklamace podle § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Sb. v platném znění (pod vybavením reklamace se rozumí ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí) ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dní ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vybavení reklamace se reklamace vybaví ihned, v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena i později; vybavení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Pokud k převzetí předmětu reklamace prodávajícím dojde v pozdější den, než je den uplatnění reklamace, tak lhůty na vybavení reklamace podle tohoto odstavce začínají plynout ode dne převzetí předmětu reklamace prodávajícím; nejpozději však od okamžiku, kdy prodávající znemožní nebo zabrání převzetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty na vybavení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku (předmětu reklamace) za nový výrobek.

5.4.Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil během prvních 12 měsíců od koupi, může Prodávající vybavit reklamaci zamítnutím jen na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek odborného posouzení nelze od spotřebitele požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen poskytnout spotřebiteli kopii odborného posouzení odůvodňujícího zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dní ode dne vybavení reklamace. 

5.5.Pokud spotřebitel reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupi a Prodávající ji zamítl, osoba, která reklamaci vybavila, je povinna v dokladu o vybavení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat výrobek na odborné posouzení. Pokud je výrobek zaslán na odborné posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese Prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže odpovědnost Prodávajícího za vadu, může reklamaci uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba neplyne. Prodávající je povinen spotřebiteli uhradit do 14 dní ode dne znovu uplatnění reklamace všechny náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou reklamaci nelze zamítnout.

5.6.Spotřebitel má právo na úhradu nevyhnutelných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odesílání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv ze zodpovědnosti za vady zboží a služeb. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci, nebo služby má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.

5.7.Náležitosti odborného posouzení v souladu s bodem 5.4 tohoto článku: 

Odborné posouzení musí obsahovat:

a) identifikaci osoby, která provádí odborné posouzení,

b) přesnou identifikaci posuzovaného výrobku,

c) popis stavu výrobku,

d) výsledek posouzení,

e) datum vyhotovení odborného posouzení.

5.8.Pokud to povaha výrobku umožňuje, spotřebitel Prodávajícímu (určené osobě) výrobek předá při uplatnění reklamace. Pokud povaha výrobku neumožňuje doručení výrobku prodávajícímu (určené osobě), spotřebitel může při uplatnění reklamace požadovat odstranění vady na místě, kde se výrobek nachází nebo si s Prodávajícím (určenou osobou) dohodnout způsob přepravy výrobku.

5.9.Doba od uplatnění práva ze zodpovědnosti za vady až do doby, kdy Kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době její trvání.

VI. Práva Kupujícího při uplatnění práv ze zodpovědnosti za vady

6.1.Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.

6.2.Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím Prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.

6.3.Prodávající může vždy místo odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to Kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže.

6.4.Pokud jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Ta samá práva náleží Kupujícímu, pokud jde sice o odstranitelnou vadu, pokud však Kupující nemůže pro opětovné vyskytování vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

6.5.Pokud jde o jiné neodstranitelné vady, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci.

VII. Závěrečná ustanovení

7.1.Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Obecných obchodních podmínek a Zásad a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla. Dokumenty – Obecné obchodní podmínky a Zásady a poučení o ochraně osobních údajů tohoto Webového sídla jsou zveřejněny na doméně Webového sídla Prodávajícího.

7.2.V případě změny v Reklamačním řádu se vztah mezi Kupujícím a Prodávajícím řídí podle Reklamačního řádu platného a účinného při uzavření Kupní smlouvy, a to až do momentu jejího zániku.

7.3.Tento Reklamační řád je platný a účinný momentem jeho zveřejnění na Webovém sídle Prodávajícího dne 13.09.2023

Tento eshop je certifikovaný http://www.pravoeshopov.sk